Términos y Condiciones de Uso

Los Términos y Condiciones de Uso descritos en seguida (en adelante, los “Términos y Condiciones”) representan las reglas de carácter vinculante, válido y vigente que regirán entre cualquier persona (en adelante, el “Usuario”) que, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones inicie una relación con IT Service S.A.C. (en adelante, “IT Service”), sus vinculadas, filiales, subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, empresas que formen parte de su grupo económico (actualmente o en el futuro), aliadas, a las que pueda transferir su posición contractual o ceder sus derechos, a través de su sitio web https://store.itservice.com.pe

Mediante los presentes Términos y Condiciones se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de IT Service respecto al procedimiento de compra, procesamiento y gestión de pagos, uso del Sitio Web, a través de la cual se realizarán las compras y pagos, así como, la oferta y entrega de cualquier producto o servicio relacionado o complementario que ofrezca o pueda ofrecer IT Service (conjuntamente, el “Servicio”).

La aceptación de los Términos y Condiciones es un requisito previo para el registro como Usuario del Servicio y/o la utilización del mismo. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas y principios incorporados por referencia, accesibles a través de la URL incluidas en estos Términos y Condiciones.  

Aquellas personas que no acepten estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, junto con las demás Políticas de IT Service, declaran que no utilizarán los Servicios, de modo que, se abstendrán de utilizarlos.

IT Service se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en su sitio web y cualquiera de sus plataformas electrónicas. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que, particularmente, IT Service, en cualquier momento, podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen su sitio web o el acceso a la misma.

El sitio web se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, el titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones.

IT Service se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, IT Service no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma de la conexión a internet. Asimismo, el Usuario declara conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

IT Service podrá actualizar y/o modificar los presentes Términos y condiciones sin previo aviso. Por este motivo recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice el Sitio Web, ya que la versión aplicable será la que se encuentre colgada al momento de la consulta o uso.

Para efecto de las transacciones que se realicen a través del presente sitio web, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, IT Service señala como su domicilio el ubicado en la Av Del Ejercito 1180 of. 207 Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima, República del Perú y el Usuario renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Lima, Centro

Cualquier entrega de productos comprados a través de este Sitio Web, bajo cualquier modalidad de entrega, están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas programadas por responsabilidad no atribuible a IT Service, el equipo correspondiente se comunicará con el Usuario para realizar las coordinaciones necesarias.

Nuestros procesos de manipulación y entrega de productos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de nuestros colaboradores y Usuarios; sin perjuicio de ello, se recomienda tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos, ya que en algunos casos la entrega puede ser encargada a terceros ajenos a IT Service.

1. Registro de Usuario
   1. Registro. El Usuario que desee utilizar el Servicio debe registrarse en el Sitio Web y aceptar los Términos y Condiciones de Uso del mismo, para lo cual, es obligatorio completar el formulario de registro en cada uno de sus campos con datos válidose información exacta, precisa y veraz (en adelante, los "Datos Personales"). Excepcionalmente, a su exclusiva discreción, IT Service podrá prestar ciertos Servicios a personas no registradas en IT Service. El Usuario se encuentra obligado a actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. IT Service NO se responsabiliza por la certeza y validez de los Datos Personales provistos por sus Usuarios ni por la falta de actualización de los mismos. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada.
      
      IT Service se reserva el derecho de solicitar comprobantes, documentación y/o información adicional a efectos de corroborar la información proporcionada por un Usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos Personales no hayan podido ser confirmados.
      
      IT Service se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una registración ya existente, en caso de detectar incongruencias, inconsistencias o datos falsos en la información recibida, o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario (o potencial Usuario) derechos de indemnización o resarcimiento.
      
      
   2. Cuenta IT Service. Al registrarse en Sitio Web, el Usuario abrirá una cuenta (en adelante, la "Cuenta IT Service" o "Cuenta"). La Cuenta IT Service permitirá al Usuario realizar ofertas y pagos con ocasión de la venta de productos.
      
      El Usuario accederá a su Cuenta IT Service mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico (e-mail) y la clave de seguridad personal elegida (en adelante, la "Contraseña de Ingreso").
      
      El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a IT Service en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.
      
      IT Service permitirá la apertura de dos (2) clases de Cuenta: (l) Cuenta Personal, disponible por defecto para cualquier persona natural que se registre en IT Service, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ll) Cuenta Empresa, la cual sólo podrá obtenerse con ciertas validaciones que IT Service considere pertinente y solicite.
      
      En todos los casos la Cuenta, cualquiera sea su clase, es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia bajo cualquier título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas.
      
      El Usuario acepta que IT Service podrá quitarle la condición de Cuenta Empresa por incumplimiento de alguno de los requisitos exigidos o comunicados.

2. Carrito de compras y Botón de compra

La presente sección se aplica específicamente al uso del carrito de compras (en adelante, el "Carrito de Compras"), el carrito de cotización (en adelante, el “Carrito de Cotización”) y el botón de compra (en adelante, el "Botón Comprar Ahora") ofrecido por IT Service, en adelante el Carrito de Compras y el Botón Comprar Ahora serán denominadas en conjunto como "Herramientas de Venta".

1. Requisitos. Para utilizar alguna de las Herramientas de Venta se requiere ser un Usuario previamente registrado. Los Usuarios que utilicen las Herramientas de Venta para comprar, se denominarán en adelante los "Compradores".
   
   
2. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el Sitio Web son: 

1. 1. Transferencia Bancaria.
   2. PayPal.
   3. Tarjetas de débito
   4. Tajetas de crédito (a través del proveedor del servicio Kushki)
   5. Líneas de Crédito (disponible únicamente para los Usuarios de una Cuenta Empresa.
      
      Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en el Sitio Web están sujetos al contrato existente entre el Usuario y la entidad financiera emisora de esta, sin que IT Service tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través del Sitio Web, el Usuario declara que las órdenes de pago se emiten y ejecutan en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.

El uso del Carrito de Cotización generará un documento con información de los Productos seleccionados por el Usuario, así como, de sus precios, con una vigencia de treinta (15) días calendario, que el Usuario podrá imprimir para su evaluación comercial.

3. Validez, Precio y Stock de las ofertas

Los precios y servicios exhibidos en el sitio web de IT Service y en sus otras plataformas electrónicas son exclusivos para las compras efectuadas a través de tales canales y no son aplicables a transacciones efectuadas de otro modo.

En el supuesto en que por un error o evento fuera del control de IT Service, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias.

Los precios de los productos consignados en el sitio web de IT Service son en dólares de los Estados Unidos de América (US$), y en Soles (S/. ) PEN, de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos y servicios publicados en el sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. IT Service podrá modificar cualquier información contenida en su sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las compras realizadas en https://store.itservice.com.pe/home están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al Usuario y la compra podrá ser anulada.

No se permitirán compras menores a US$100.00 (cien y 00/100 dólares de los Estados Unidos de América), ni mayores a US$4,000.00 (doscientos y 00/100 dólares de los Estados Unidos de América) si es pagado con tarjeta de crédito únicamente, así como su correspondiente cambio en Soles.

4. Métodos de Despacho

El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto.

IT Service brinda envíos gratuitos y soporte remoto gratis por tres (3) meses, en relación a lo Productos comprados por el Usuario.

La entrega es realizada en una dirección que el Usuario ingresa al momento de hacer su Registro o efectuar la compra. Es responsabilidad del Usuario ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el Usuario no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el Usuario.

En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del Usuario, IT Service reprogramará la entrega una (1) vez más, en caso no se culmine el proceso de entrega se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el Usuario.

Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de dos (2) días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas.

Al recibir el producto, el Usuario debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho.

En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, IT Service no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que, solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.

IT Service podrá realizar instalaciones o armados de los productos, en caso sea requerido por el Usuario. Estos servicios tendrán un costo adicional, conforme sea informado y aceptado por IT Service.

5. Garantía

Todos los productos de IT Service cuentan con garantía, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto.

Dependiendo de la marca del producto, el Usuario deberá comunicarse con IT Service para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el Usuario con la marca directamente o con IT Service, según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca. La visita técnica en el domicilio del Usuario, se realizará dependiendo el tipo de producto y la disponibilidad de la marca.

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

1. El daño que presente el producto no puede ser atribuible al Usuario o a terceros.
2. La garantía solo cubrirá desperfecto con origen de fábrica.
3. Debe contar con el ticket o comprobante electrónico, la cual acredita la adquisición del producto.
4. Deben ser tramitadas directamente por el Usuario que adquirió el producto por el sitio web de IT Service o cualquiera de sus plataformas electrónicas.

Condiciones que invalidan la garantía

1. Al ocurrir hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto.
2. Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
3. En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
4. No se aplica la garantía en los siguientes casos: (i) los sellos de garantía estén rotos; (ii) no se hayan seguido las instrucciones de uso; (iii) daños causados por variaciones de voltaje de la energía eléctrica; o, (iv) se haya realizado manipulación o alguna instalación por personal no autorizado por la marca.
5. La garantía la aplica la marca, en función a las condiciones indicadas en las características del producto. No aplica en caso el producto haya sido abierto, manipulado, armado y/o instalado por personal no autorizado por IT Service o la marca.

6. Comprobantes de Pago

El Usuario deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o Usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a IT Service a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra, el mismo que podrá visualizarse a través de su cuenta de Usuario en el sitio web de IT Service.

7. Devoluciones y Reembolsos

No se aceptará la devolución o cambio de los productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar dentro de los siete (7) días calendario después de recibido para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución
• Haber manifestado su disconformidad al recibir los productos.
• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
• Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
• Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
• El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado que deberán encontrarse en perfectas condiciones.
• Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.

8. Fuerza mayor

IT Service no será responsable en los casos en que IT Service no pueda cumplir con el Servicio debido a un incendio, un desastre natural, un acto de gobierno, una falla de los proveedores o subcontratistas, disputas laborales u otras razones que estén fuera del control de IT Service.